Estudo indica que 72% dos hospitais da América Latina melhoraram seu atendimento
- Zeno Group
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Números da Zebra Technologies em parceria com a Folks também apontam para redução de custos e maior segurança
Gestão
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Sustentação no contact center: busca por serviço cresce durante a pandemia
- Lucky
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A sustentação é um tipo de serviço oferecido pelas empresas de contact center que instrui o consumidor todas as vantagens de continuar fazendo parte do grupo consorcial, e, segundo a KSL Associados, houve um aumento de 30% na busca pelo serviço
O novo decreto do SAC e a LGPD
- Dra Patricia Punder e Dr. Fabio David - Punder Advogados
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Tanto a lei geral de proteção de dados (“LGPD”), como o novo decreto do SAC, demostram que os reguladores viram a população em situação de desvantagem e reagiram implementando novas regras para o jogo dos negócios
Independentemente do negócio, é importante refletir sobre a seguinte questão: quanto maior a sua expectativa, mais difícil é proporcionar a melhor experiência
Maior controle dos dados e transparência são preocupações atuais dos consumidores
- Ricardo Viveiros & Associados
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A privacidade está se tornando parte da infraestrutura crítica das empresas e uma abordagem integrada para o cumprimento da privacidade em todas as atividades de negócios se torna fundamental
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
