A TRD Tecnologia oferece seu tradicional curso de Planejamento Operacional em Contact Centers – Dimensionamento e Métricas, turma de dezembro de 2018 em São Paulo, também com participação de alunos de todos os lugares via vídeo conferência pela Internet, além dos alunos presenciais.

“Costumamos receber com frequência alunos de fora de São Paulo, de todos os lugares do Brasil, mas sempre há interessados que deixam de participar devido às dificuldades para se ausentar e aos custos da viagem. Agora isso deixou de ser um problema com a modalidade de participação remota ao vivo, via vídeo conferência.

Os alunos poderão estar em qualquer lugar, assistir e interagir com o professor e demais alunos online, pela Internet” explica Izidro Costa, Diretor da TRD Tecnologia e instrutor do curso.  “Até mesmo alunos de fora do Brasil, em língua portuguesa, poderão participar!”, complementa.

O curso aborda a otimização dos recursos dos Contact Centers Receptivos e Ativos.  Focado na redução da força de trabalho, sem perda de qualidade, é indicado para Analistas de Planejamento Operacional, IMS, Control Desk, Coordenadores, Supervisores, Gerentes ou qualquer pessoa envolvida na gestão ou projeto de call centers ou contact centers.

O conteúdo cobrirá, entre outros assuntos: uso das métricas, forecast (previsão da demanda futura), engenharia de tráfego, otimização de escalas, legislação, dimensionamento de URAs, aderência, sistemas de WFM (Workforce Management), dimensionamento de telesserviços ativos (outbond) com e sem discadores automáticos, dimensionamento de atendentes de chat´s, simuladores e dimensionamento das linhas telefônicas.

A TRD Tecnologia oferece preços com descontos para grupos de alunos. O pagamento pode ser financiado em até 12 vezes mensais. As vagas são limitadas.

Confira:
Em São Paulo, Brasil ou online via Internet: Turma de dezembro de 2018, dias 12, 13 e 14, de quarta à sexta feira, das 8:30 às 17:30 hs (horário de Brasília/São Paulo) ou online pela Internet.

Maiores informações em www.trdtecnologia.com.br, pelo telefone 11 4620-2646 ou e-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo..

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