Como interagir de forma eficiente com o cliente
- Yuri Fiaschi é head das Américas da Infobip
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A consolidação dos dispositivos móveis e das redes sociais oferece grandes oportunidades para que empresas façam campanhas personalizadas
Opinião
Opinião
Brasil e América Latina em 2019: Transformação Digital ou Nada
- Fernando Garcia é vice-presidente da Vertiv América Latina
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Neste momento de transição, é hora de dar os passos necessários para que o Brasil e a América Latina abracem a transformação digital e saltem para o futuro
Atendimento necessita de relações mais humanas
- Robson Costa é CEO da Encanto Design de Experiências
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De nada adianta investir em publicidade, internet e marketing se na hora do atendimento a empresa não ganha
O futuro do trabalho colocado à prova
- Luiz Camargo é General Manager da NICE para o Brasil e Cone Sul
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Novas profissões exigem também novas habilidades para acompanhar a revolução digital
Robôs humanizados? Ou Robôs tentando ser humanos?
- Francisco Virgílio é Head do Americas Innovation Lab da Altitude
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A construção de um bom “robot” deve passar por um conjunto de boas práticas, levando principalmente em consideração a experiência do cliente ao longo da jornada de atendimento
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
