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Com a tecnologia atual, alimentar as expectativas dos consumidores por multicanalidade não se resume a permitir múltiplos canais de comunicação; o desafio é gerenciar pessoas, processos e tecnologia para proporcionar uma melhor experiência ao cliente

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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.

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