A Dynatrace, empresa líder em inteligência de software, apresenta os resultados de uma pesquisa global independente com 219 CIOs (Chief Information Officers) do setor de varejo. Segundo o levantamento, 74% das organizações varejistas afirmam que a necessidade de velocidade na inovação digital está colocando a experiência dos clientes em risco. O estudo apurou que executivos do segmento lançam, em média, duas novas atualizações de programas por hora de trabalho, em um contínuo esforço para se manterem competitivas e atenderem a um consumidor com expectativas cada vez mais elevadas.

Com relação ao futuro, 91% dos CIOs que atuam no varejo disseram que vão precisar fazer as atualizações de uma forma ainda mais rápida. No entanto, a agilidade dos lançamentos pode cobrar um preço. Praticamente dois terços (60%) dos executivos entrevistados admitiram que são obrigados a comprometerem a garantia de excelência na experiência dos consumidores em favor de uma inovação realizada com mais velocidade.

"Praticamente toda organização no planeta é uma companhia de software nos dias atuais. Líderes do mercado como a Amazon lançam múltiplas atualizações de softwares a cada segundo. Consequentemente, o conceito moderno de entrega de software está centrado na agilidade, ciclos rápidos de desenvolvimento, lançamento em dinâmica e ambientes híbridos, com várias Nuvens", analisa Andreas Grabner, executivo de processos DevOps na Dynatrace. "Ainda assim, consumidores também esperam que o fluxo estável das novas funcionalidades e atualizações do e-commerce funcione perfeitamente, sem ser comprometido. O desafio para a TI é entregar rapidamente, ao mesmo tempo que migra para uma arquitetura nativa na nuvem e mantém a boa experiência do usuário".

No levantamento, a Dynatrace analisa os desafios enfrentados pelas organizações varejistas à medida em que elas se esforçam para alcançar novos, e mais elevados, padrões de agilidade e velocidade. A pesquisa apurou:

A Nuvem permite agilidade, mas CIOs do varejo enfrentam dificuldades para:

    • Garantir que a performance do software não seja negativamente impactada (63%)
    • Identificar se mover uma aplicação para a Nuvem traz os benefícios desejados (55%)
    • Entender se uma aplicação é adequada para a Nuvem (51%)
    • Rearquitetar aplicações legadas para a Nuvem (43%)
    • Garantir que a experiência do usuário não seja afetada durante o processo de migração (49%)
    • Falta de colaboração e visibilidade acarreta atrasos para a inovação:
    • Para 78% dos CIOs de varejo entrevistados, suas organizações vivenciaram atrasos em projetos de TI que poderiam ter sido evitados se as equipes de desenvolvimento e operação estivessem aptas a colaborarem facilmente
    • CIOs do varejo dizem que iniciativas de transformação digital foram desestabilizadas principalmente por causa de impactos na correção de códigos (45%), e interrupções de serviços de TI causadas por problemas externos (47%) ou por mudanças internas (50%).

Organizações enfrentam desafios ao recorrerem a DevOps para melhorar a colaboração:

  • 61% das organizações do setor implementaram ou estão explorando possibilidades de uma cultura DevOps para melhorar colaboração e conduzir inovações com mais agilidade
  • 73% dos CIOs do segmento disseram que os esforços de DevOps são geralmente prejudicados pela falta de ferramentas e dados compartilhados, o que atrapalha as equipes de TI em obter uma visão unificada "da verdade"
  • 50% dos executivos identificaram que diferenças entre as prioridades dos silos departamentais são uma barreira adicional à adoção de DevOps

"O desafio para todas as organizações de varejo é obter uma visão holística do canal de DevOps – do código a experiência. Com o amadurecimento de DevOps, empreendimentos buscam automatizar e integrar o desenvolvimento do software com o objetivo de lançar mais rápido sistemas e atualizações com elevado padrão de qualidade e menos esforço manual. É empolgante ver a Inteligência Artificial desempenhar um papel ainda maior na redução de tarefas manuais de modo que possamos fazer o que amamos – criar software melhor, implementar com agilidade e entregar experiências perfeitas", acrescenta Grabner.

Esse relatório, encomendado pela Dynatrace, é baseado em uma pesquisa global com 219 CIOs de grandes empresas varejistas com mais de 1.000 funcionários. Para mais informações, visite: http://info.dynatrace.com/2018_global_cio_report.html.

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