Segundo levantamento apresentado durante o 9º Fórum de Marketing Empresarial, consumidores consideram oportunista quando marcas e instituições manifestam apoio a determinadas causas sem vivenciar e praticá-las

O varejo precisa entender o cliente para personalizar o relacionamento com o cliente e se deseja continuar relevante frente à concorrência

Os chatbots e as funções de busca otimizada são empolgantes para as organizações de atendimento ao cliente, mas as empresas precisam estabelecer algumas bases antes que os benefícios da IA realmente criem raízes

A proposta dos programas de fidelidade no e-commerce também funciona com base nos benefícios oferecidos ao consumidor

De acordo com a pesquisa E-Consulting, as linhas de autoatendimento e autosserviço deverão gerar cerca de R$ 2,42 bilhões no mercado de contact center em 2018

Na Era da Experiência, produtos são desmaterializados, reduzidos a "caixas-pretas", enquanto integram o domínio de nossa vida aumentada. O escopo e o valor do design têm agora um lugar crítico