35% da população brasileira tem algum tipo de deficiência, mas o número de pessoas desse público inseridos na revolução digital é muito menor. E fica a pergunta: seu projeto digital inclui recursos de acessibilidade?

Estudo ouviu 65 empresas varejistas que atuam com e-commerce, com o objetivo de entender o quanto elas conhecem o novo consumidor e como estão contribuindo para os desafios dessa transformação

Os resultados da pesquisa feita pela Verint fornecem conselho para engajar consumidores exigentes e equilibrar as experiências de serviço automatizado e humano

Empresas que ainda não contam com um atendimento multicanal, mas querem mudar esse cenário, precisam levar em conta que uma boa plataforma deve oferecer pelo menos três recursos indispensáveis

Mercado de chatbot deve atingir US$ 1,25 bilhões até 2025. Confira, então, quatro benefícios dessa tendência

As tecnologias sem contato (contactless) devem crescer para oferecer mais conveniência, segurança e agilidade nas transações