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Experiência do cliente no B2B é missão ainda mais complexa que no B2C

Maio 20, 2022

Cada vez mais valorizada no B2B, a experiência do cliente segue sendo um aprendizado para as marcas que ainda não alcançaram o nível de qualidade das boas práticas que o B2C já pode ostentar

Voicebot: como a inteligência artificial fortalece o atendimento ao cliente?

Maio 18, 2022

Dentre todos os mecanismos disponíveis no mercado, o agente virtual de voz, que é um voicebot, é, sem dúvidas, um instrumento poderoso a ser investido pelas empresas

ESG, diversidade e RH entre as 8 tendências executivas para 2022

Maio 09, 2022

Estudo da Page Executive aponta novas direções para a liderança executiva e melhores formas de fazer negócios no pós-pandemia

Empresas que não adotarem a cultura "customer centric" estarão ameaçadas

Maio 09, 2022

Em um mercado globalizado e cada vez mais tecnológico, com alta concorrência entre as empresas, o cliente ganha poder de barganha e importância na estratégia de negócios das organizações

Atendimento ao cliente, vendas e back office são os principais serviços de BPO

Maio 03, 2022

Segundo o estudo realizado até março de 2022, operações de BPO’s estão espalhadas pelo mundo com dimensões que vão desde microempresas até multinacionais e multilíngues. O Brasil é um dos países com mais empresas que ultrapassam 500 posições no...

4 maneiras de oferecer uma experiência total para clientes e funcionários

Maio 02, 2022

Oferecer a melhor experiência total para colaboradores e clientes, isto é, facilitar o contato e a interação entre ambos, tornou-se uma busca constante nas organizações

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Sercom eleva sua operacionalidade digital em 25%
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Gestão / Melhores Práticas

Gestão
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Experiência do colaborador impacta na experiência do cliente

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70% dos executivos apontam que uma boa experiência do colaborador impacta diretamente na experiência do cliente. A porcentagem é com base em uma pesqu...