Home | Revista do Call Center

Os Contact Centers e a Pandemia da Transformação Digital

Julho 06, 2020

Com a necessidade do home office, a indústria de telecomunicações passou por um aumento de demanda em termos de utilização de recursos

Interações sociais do “novo normal” ditam o atendimento

Julho 03, 2020

Hábitos e rotinas do distanciamento social, adquiridos ou forçados, explicitaram o que não tem volta: a conexão das pessoas pelas ferramentas que utilizamos

O assédio contra chatbots e assistentes virtuais

Julho 03, 2020

Para as empresas que utilizam essas ferramentas no contato com os clientes, esse assédio pode prejudicar o verdadeiro potencial dessa tecnologia de resolver questões simples

Estudo mede impacto da pandemia no teletrabalho

Julho 03, 2020

Realizada pela Instant Solutions, pesquisa mostra como a pandemia vem transformando as formas como as empresas trabalham e atendem seus clientes e parceiros

Neoassist lança checklist de sobrevivência em cenários adversos

Julho 02, 2020

Com dicas de administração, vendas e atendimento, o material fornece pontos decisórios para livrar-se do cenário de caos e conquistar o equilíbrio empresarial

Empresas precisam considerar questões ambientais esociais na retomada pós-pandemia

Julho 01, 2020

Princípios Ambientais, Sociais e de Governança Corporativa (ASG) têm importância crescente nas decisões de investimento

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Da organização de dados à satisfação dos clientes

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Apesar da ansiedade pela retomada da economia, o mercado deve estar preparado para esse momento de recuperação e a satisfação do cliente deve estar em...