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Maio 20, 2019
Com o uso de uras, chatbots, assistentes virtuais e sistemas de inteligência cognitiva, a empresa consegue identificar e se antecipar a possíveis crises e oportunidades

Omnichannel: empodere o seu cliente e aumente as vendas

Maio 20, 2019
O cliente já é omnichannel. Esta frase tem sido repetida como um mantra nas reuniões estratégicas de todas as empresas que discutem o futuro dos seus negócios

O desafio de integrar o Compliance à estratégia de Customer Experience

Abril 30, 2019
Esse cenário de explosão do volume de dados e de escalada das ameaças virtuais tem gerado grandes mudança, como o endurecimento das normas de privacidade pelo mundo

Comunicação omnichannel para alcançar o público millennial

Abril 29, 2019
Para conquistar o público millenial é preciso usar seu canal de preferência e investir na qualidade dos serviços, além de personalizar seu atendimento

Saiba como tornar seu software de IVR mais amigável

Abril 24, 2019
Opções longas de menu, com um longo fluxo de mensagens confusas, frustram os clientes e faz com que a experiência seja improdutiva. Um IVR intuitivo transforma a experiência do cliente em algo agradável

Cinco medidas para melhorar a experiência do cliente

Abril 16, 2019
Especialista dá dicas para melhorar a experiência do cliente nos setores de viagens e varejo

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