Saiba como se adequar à nova lei de proteção de dados

Janeiro 22, 2020
O conteúdo apresenta algumas das principais mudanças estabelecidas pela nova lei, além de demonstrar com exemplos os resultados em alguns setores específicos, como saúde, mercado financeiro, call center e marketing

Na era digital, liderar pelo exemplo ainda é o modelo mais efetivo de engajamento

Janeiro 22, 2020
A hierarquia presente no modelo de gestão vertical perde cada vez mais espaço nas organizações mais modernas. No mundo digital, considerando a velocidade com que evolui, essa abordagem se mostra até obsoleta

Autosserviço é tendência no varejo global

Janeiro 22, 2020
O modelo oferece autonomia ao consumidor para que ele tenha liberdade de fazer suas compras sem se sentir abandonado na loja

Revolução nos bancos: como transformar a experiência do cliente

Janeiro 21, 2020
O setor financeiro, um dos mais tradicionais e conservadores segmentos da economia, também está vivendo seu rito de passagem para a economia 4.0

Inteligência Artificial para incluir pessoas e transformar o relacionamento com o cliente

Dezembro 12, 2019
Ao extrair insights das conversas digitais e de voz, é possível identificar rapidamente tendências e sentimentos que podem afetar a retenção e a lealdade do consumidor

A LGPD, a experiência do cliente e a monetização de dados

Dezembro 12, 2019
As equipes de TI devem evoluir mais rapidamente na absorção do elemento "consumer" que, em última instância, ocupa o núcleo duro das normas de privacidade

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